9月30日，记者从赣州市人民政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，赣州市“12345政府服务热线”更名为“12345政务服务便民热线”，开启“互联网+政务直通车+便民代办”新模式。
据了解，截至9月25日，赣州市12345热线受理群众各类诉求66.52万件，在线解答46.68万件，派发工单19.84万件，工单按期办结率96.62%，群众满意率96.85%。从大数据分析来看，群众集中反映的热点诉求主要集中在社会保障、城市管理、政务服务、农村管理、卫生健康等五大类，分别占21.60%、19.14%、11.84%、9.89%、8.67%。
据悉，赣州市12345热线为满足企业和群众个性化、多样化需求，热线将开通并完善电话、网站、手机APP、微信公众号、便民服务站等“五端”受理渠道，实现企业群众诉求全渠道受理，探索“互联网+政务直通车+便民代办”模式。
充分运用大数据、人工智能、区块链等信息技术，全面打通“五端”受理渠道，开通“互联网+热线便民服务”直通车，推动信息数据互联互通。智能化升级“办理进度自助查询、重复诉求处置平台、跟踪督办平台”等系统功能。升级在线应答、工单转办、数据分析等平台自助服务功能，不断提升热线服务质量和服务效率，为基层办件工作减数增效。
下一步，赣州市12345热线将按照赣州市委、市政府的要求和人民群众的期盼，努力提升自身效率，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
来源：大江网
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