关于在全省住宅小区开展“加大物业服务收费信息公开力度 让群众明明白白消费”工作的通知

  各设区市住建局、省直管试点县（市）住建局，南昌市房管局，新余市城管局，赣江新区城乡建设和交通局：

  为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，着力解决群众身边的烦心事，根据住房城乡建设部党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的统一部署要求，现就在全省住宅小区开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作有关事项通知如下：

  一、工作目标

  以解决群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点，发挥社区党组织领导作用，组织发动居民及街道社区、业主委员会、物业服务企业、物业行业协会等主体参与，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，让人民群众有更多获得感。

  二、工作任务

  （一）加大收费信息公开力度。要监督物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

  （二）查处曝光违法行为。加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，公开曝光典型案例。

  （三）推进共建美好家园活动。要结合“加强物业管理 共建美好家园”活动（以下简称“共建美好家园”活动），把全面落实物业服务收费信息公示有关规定作为工作重点，将收费信息公示情况纳入评价体系，统筹协调各方力量积极参与物业管理活动，共同缔造一批美好家园项目。

  （四）加强行业自律。发挥物业行业协会作用，通过发出倡议、组织企业签订承诺书等多种方式，规范物业服务企业收费信息公示行为，引导企业增强服务意识，提高服务质量，更好地为群众服务。

  三、工作安排

  （一）动员部署阶段：8月上旬

  1.开会动员。各地要组织召开会议进行动员和部署。

  2.发动行业协会。各地要指导物业行业协会，做好向物业服务企业发出倡议、组织品牌物业服务企业签订承诺书等工作。

  3.会商有关部门。各地要积极协调发展改革、市场监管等部门，结合房地产市场秩序整治规范专项工作，加大对物业服务企业违反收费信息公示规定行为的查处力度。

  （二）工作实施阶段：8-10月

  1.宣传法规政策。各地要梳理相应的物业服务收费有关法规政策，按照住建部统一格式，由城市印制宣传册，发放给物业服务和广大业主。在城市、有关部门门户网站集中公开有关法规政策，并采取多种形式进行宣传解读。

  2.组织企业自查。各地要组织物业服务企业对住宅项目的收费信息公示情况开展自查，发现问题的，及时进行整改。

  3.开展倡议和承诺。各地要指导地方物业行业协会，向物业服务企业发出倡议，组织10 个以上品牌物业服务企业签订“合法经营、规范收费”承诺书。

  4.查处违法行为。各地要对住宅物业服务收费信息公示情况进行调查摸底，制定问题清单，开展专项检查，及时受理群众投诉举报，依法查处物业服务企业违反收费信息公示规定行为，曝光典型案例。

  5.为群众办实事。各地要按照开展“共建美好家园”活动要求扎实推进相关工作，根据住宅项目实际情况，结合群众意愿，从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿等群众房前屋后的小事做起，活动期间至少为群众办1件实事。

  （三）工作总结阶段：11 月

  1.公布美好家园项目。在城市认定、省推荐基础上，确定一批美好家园项目，并开展宣传报道。

  2.开展工作总结。我厅将通过城市自查、组织城市交叉检查等方式，全面了解全省工作开展情况。

  四、工作要求

  （一）强化政治责任。各地要提高政治站位，贯彻落实共同缔造理念，将加大物业服务收费信息公开力度工作作为开展党史学习教育活动的重要内容，作为转变工作作风、抓严抓细抓实物业管理工作的重要途径，作为督促物业服务企业增强服务意识、提高服务质量的重要抓手，精心组织，统筹推进，确保各项工，作措施落到实处、见到实效。

  （二）加强督促指导。各地要建立住宅物业服务项目收费信息公开台账，定期调度进展，在工作中践行群众路线、坚持实事求是、力戒形式主义，切实把好事办好、把实事办实。

  （三）加强工作协同。各地要一把手亲自抓、负总责，成立工作专班，建立台账，推动落实。各地住建部门要协调发展改革、市场监管等部门，加强信息共享，开展联动执法，形成工作合力。

  （四）注重舆论宣传。充分利用各种媒体，通过多种渠道，对加大物业服务收费信息公开力度工作和“共建美好家园”活动进行多方位、多形式、多角度宣传报道，树立为民好典型，讲好为民好故事，宣传为民好精神，弘扬为民主旋律。结合“最美物业人”评选等活动，宣传先进典型，讲好新时代物业管理故事。

  （五）做好信息报送。各设区市要及时了解本地区工作开展情况，及时报送创新做法和典型案例，每月1日前报送工作进展情况（附件1），12月1日前报送工作总结及本地区住宅物业服务项目收费信息公开台账表（附件2）。

  附件：1.加大物业服务收费信息公开力度工作进展情况 统计表

  2.住宅物业服务项目收费信息公开台账表

  联系人：万良文  0791-86228076

  邮  箱：wanliangwen@zjt.jxangxi.gov.cn

  省住房和城乡建设厅

  2021年7月31日

来源：江西省住房和城乡建设厅